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Du mardi au vendredi de 9h30 à 12h30
et de 15h30 à 19h30
Le samedi de 9h30 à 20h00
Le dimanche de 9h30 à 13h00
Ainsi que les jours fériés et jours de fêtes…
Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des commandes passées sur Le Paille en queue. Le client s'engage à prendre connaissance des conditions générales de vente avant de passer une commande. Toute commande implique l'acceptation entière et sans réserve des conditions générales de vente par le client. Le processus de commande est validé par le paiement en ligne du client. Le paiement en ligne vaut acceptation définitive de la commande par le client et des présentes conditions générales.
Photographies indicatives :
Les produits floraux susceptibles de faire l'objet d'une commande dépendent des saisons, ainsi que du stock disponible.
Les photographies des produits floraux présentées sur notre site sont une suggestion et ont une valeur indicative, non contractuelle.
Toutefois, Le Paille en Queue s'engage à fournir, au titre d'une obligation de moyens et dans la mesure du possible, pour que le produit floral livré ressemble le plus possible à la photographie du produit choisi, en particulier en ce qui concerne la forme, la couleur dominante et les fleurs dominantes, et sous réserve du prix choisie par le client.
Contenant :
Pour les bouquets, le contenant figurant sur les photographies n'est qu'une suggestion de présentation, mais ne fait pas partie de la commande. Les prix indiqués ne tiennent pas compte d'un contenant.
Les compositions florales sont livrées avec leur contenant au prix indiqué. Toutefois, le client est informé et accepte que les caractéristiques du contenant figurant sur la photographie ont une valeur indicative et non contractuelle. Le contenant pourra être remplacé à valeur égale, en fonction des stocks et disponibilités, sans nécessité d'en informer le client.
Prix des bouquets floraux :
Les prix indiqués des produits floraux n'incluent pas les frais de livraison. Le client est informé du montant des frais de livraison et du prix total de la commande au plus tard avant de confirmer sa commande.
Modalités de paiement :
Le client doit payer la totalité du prix, incluant les frais de livraison, par carte bancaire lors de l'enregistrement de la commande.
Paiement par carte bancaire, le client doit renseigner le numéro de sa carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel. Les informations ainsi transmises sont sécurisées et cryptées par un partenaire du Paille en Queue qui garantit la sécurité et le secret des échanges de données. Si le client ne saisit pas tous les renseignements ou des renseignements inexacts ou abandonne la saisie, ou en cas d'incident de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Coordonnées du destinataire et du client :
Pour passer une commande, le client doit communiquer le prénom, le nom, l'adresse précise et complète (étage, digicode) et le numéro de téléphone du destinataire, ainsi que ses propres nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Le Paille en queue pourra contacter le destinataire ou le client par téléphone pour assurer la livraison.
Si les informations ainsi communiquées sont inexactes ou incomplètes, la livraison n'est pas garantie. Le Paille en Queue ne sera pas responsable en cas de retard de livraison ou non livraison et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou dommages et intérêts.
Carte message :
S'il le souhaite, le client peut saisir un message qui sera remis sur une carte au destinataire avec le produit floral commandé.
Modalités de livraison :
Les livraisons de commande ne peuvent avoir lieu que dans les communes suivantes et pour un montant minimum de 20€ :
- 91680 Bruyeres le châtel
- 91520 Egly
- 91630 Cheptainville
- 91630 Marolles en Hurepoix
- 91630 Guibeville
- 91630 Avrainville
- 91290 Arpajon
- 91290 La Norville
- 91510 Lardy
- 91510 Janville sur Juine
- 91610 Ballancourt sur Essonne
- 91760 Itteville
- 91770 Saint Vrain
- 91790 Boissy Sous saint Yon
- 91850 Bouray sur Juine
- 91650 Saint Yon
Les frais de livraison sont différents selon le lieu de livraison et sont indiqués sur le Site internet pour chaque commune lors du choix du lieu de livraison par le Client.
Le Paille en Queue se rend à l'adresse du destinataire pour livrer le produit commandé et, le cas échéant, la carte message au destinataire.
La délivrance conforme est confirmée par la signature d'un bon de livraison par le destinataire, sauf en cas de livraison dans un lieu public, ouvert au public ou recevant du public (notamment lors d'un mariage, d'une réception, d'une manifestation, d'une cérémonie, d'un deuil).
Absence ou refus du destinataire
Le Paille en Queue se rendra une fois à l'adresse du destinataire pour effectuer la livraison.
En cas d'absence du destinataire, le Paille en Queue laissera un avis de passage avec ses coordonnées informant le destinataire que le produit peut être retiré en boutique et la livraison sera réputée réalisée.
Faute pour le destinataire de se rendre à la boutique pour y retirer le produit, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts. Il en sera de même si le destinataire se rend à la boutique après dépassement du temps de conservation du produit floral.
En cas de refus du destinataire de prendre possession du produit, la livraison sera réputée réalisée et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts.
Le client en sera informé par courrier électronique ou téléphone.
Délais de livraison :
Le Paille en queue s'engage à traiter la commande dans les meilleurs délais, au titre d'une obligation de moyens.
La livraison sera effectuée à la date indiquée par le client et, à son choix, le matin (jusqu'à 13 heures), l'après-midi (jusqu'à 19 heures) ou à tout moment de la journée.
Le client est informé et accepte que la livraison pourra ne pas être réalisée à une heure précise.
Le Paille en Queue s'engage à faire son possible pour respecter les horaires de livraison suivants.
Du Mardi au samedi toute commande passée :
- avant 10h00 pourra être livrée le jour même.
- après 10h00 pourra être livrée le lendemain matin.
Le dimanche et les jours fériés toute commande passée :
- avant 10h00 pourra être livrée dans la journée.
- après 10h00 pourra être livrée le Mardi suivant.
Les jours de fête à fleurs (notamment St Valentin, Fête des grand-mères, 1er mai, Fête des mères), Le paille en Queue s'efforcera de répondre à la demande du client en respectant les délais ci-dessus, dans la mesure du possible et au titre d'une obligation de moyens, mais ne garantit pas que la commande sera livrée dans la tranche horaire indiquée par le client ou dans ces délais. Le client accepte que la commande puisse être livrée à tout moment de la journée ou la veille compte tenu du nombre important de commandes à traiter les jours de fête à fleurs.
Retard de livraison :
Le Paille en Queue ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un retard de livraison dû à une cause indépendante de sa volonté, et notamment en cas d'intempérie, catastrophe, grève, force majeure, coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, absence du destinataire.
Rétractation et annulation :
Le client dispose d'un délai légal de 7 jours pour se rétracter et demander au Paille en Queue d'annuler sa commande, à compter de la confirmation de sa commande. Toute demande d'annulation ou de rétractation s'exerce auprès du Paille en Queue, qui remboursera le client au plus tard dans les 30 jours de sa demande, si les conditions sont remplies. Toutefois, le remboursement ne sera accepté que si Le Paille en Queue n'a pas commencé à exécuter la commande, étant précisé qu'à défaut, le client ne pourra en aucun cas obtenir de dommages et intérêts.
Réclamation :
Le client dispose d'un délai de 15 jours suivant la date de livraison effective pour formuler une réclamation auprès du Paille en Queue soit par email soit par téléphone.
Toutefois, en cas de réclamation concernant la qualité du produit floral livré, le client doit formuler sa réclamation dans un délai de 24 heures à compter de la livraison au destinataire. Le Paille en Queue pourra exiger une photo du produit floral livré. Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Le client ne pourra se faire rembourser qu'après enquête du Paille en Queue.
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